صفحه اصلی |   تماس با ما |   درباره ما |   پیوندها |   نقشه سایت |    

***   ساخت برنامه تلویزیونی ' اقتصاد مقاومتی و صنعت بانکداری '   ***                ***   ساخت برنامه تلویزیونی ' اقتصاد مقاومتی و صنعت بانکداری '          ***    ساخت برنامه تلویزیونی ' اقتصاد مقاومتی و صنعت بانکداری '   *** 

پنجشنبه 29 شهريور 1397
بررسي ريسك اعتباري شركت هاي دانش بنيان
در نهضت ملي شدن صنعت نفت، تقريباً تمامي درآمدهاي دولت بدليل تحريم نفتي ايران توسط دولت انگليس و حمايت دولت ...
اقتصاد فرهنگي ؛ فرهنگ اقتصادي
مقام معظم رهبري به عنوان سكاندار نظام اسلامي و در راستاي تمشيت امور سال جاري را به نام ' اقتصاد و فرهنگ با عزم ...
بررسی تاثیر مطلوبیت اقتصادی , ارزش نمادی و ارزش احساسی بر ارزش خرید نام تجاری
بررسی تاثیر مطلوبیت اقتصادی , ارزش نمادی و ارزش احساسی بر ارزش خرید نام تجاری محقق : لیدا شریفی منش دانشجوی ...
درآمد نفتی دولت؛ افسانه یا واقعیت؟
آیا درآمدهای نفتی دولت‌های نهم و دهم یک افسانه است یا واقعیت؟ میزان درآمدهای نفتی ایران در سال‌های مختلف، ...
روشهاي معرفي كالاي توليدي و فروش آن در بازار مصرف
در دنياي امروز بشر با سرعت بي نهايت در حال پيشرفت مي باشد و جهان بزرگ ما به سوي جهاني شدن مي رود. يكي از پديده ...
پيش به سوي اقتصاد كم كربن
 1.مقدمه:موضوع تغييرات آب و هوايي و گرم شدن زمين امروز به يك مشكل جهاني تبديل شده است . اختلال در محيط زيست ...
پول اسلامي در مقابل يورو و دلار
در اول ژانويه 1999، اروپا رويداد مهم استقرار يك سيستم پولي واحد را براي يازده عضو مشترك خود جشن گرفت، اعضايي كه ...
رموز موفقیت ایمیل‌های بازاریابی
  يكی از كارآمدترین و كم‌خرج‌ترین ابزارهای بازاریابی، فرستادن ایمیل برای مشتریان بالقوه و مشتریان ...
فناوری اطلاعات رویکردی نوین در اشتغال زایی
چکیده: مقاله حاضر با هدف بررسی تاثیرات فناوری اطلاعات بر اشتغال تهیه شده است. در این پژوهش، ابتدا به اهمیت ...
سلاطین کلاهبرداری جهان ....!
همیشه دانشمندان یا هنرمندان نبوده اند که با انجام کارهایی که قبلا کسی آن را انجام نداده و یا با خلق اثری که ...
فرآيند ايده تا بازار
چکيده: افزايش توليد ناخالص ملي مستلزم ايجاد تفکر ايده تا بازار و به عبارتي بومي سازي فرهنگ نوآوري است. نگاه تک ...
سرمایه گذاری مبتنی بر اخلاق در کسب و کار
 در چند دهه اخیر سرمایه گذاری مبتنی براصول اخلاقی به عنوان یکی از مهمترین موضوعها در عرصه کسب و کار مطرح ...
صندوق بین المللی پول را چقدر می شناسید؟
صندوق بین المللی پول از جمله ارگان های سازمان ملل متحد است که  با توجه به نرخ تبدیل ارز و نرخ پرداخت ها ...
چند نكته براي اغاز و تداوم كسب و كار
  1- بزرگ بيانديش ولي با يك كار كوچك شروع كن و ببين چگونه ميتواني تئوري خود را در يك مقياس كوچك بيازمايي 2- ...
روشهاي براي جذب مشتري و برخوردمشتري وحفظ مشتري
تحقيق مباني كارآفرينيروشهاي براي جذب مشتري و برخوردمشتري وحفظ مشتري محقق : سيد ابراهيم مختاباد فهرست ...

 

بنگاه داری بانک ها؛ آری یا نه؟

 

 

 

 

راه‌اندازی 9 سامانه‌ اطلاعاتی برای مبارزه با مفاسد بانکی
به گزارش «اکو 24 نیوز»، ستاد هماهنگی مبارزه با مفاسد اقتصادی در ۱۲۸ امین جلسه خود ...
قیمت طلا به بالاترین حد خود در چهار ماه گذشته رسید
به گزارش خبرنگار «اکو 24 نیوز»، نرخ هر اونس شمش تحویل فوری دست کم ۰.۲ درصد کاهش ...
اصرار دولت بر نفت 72 دلاری
رئیس سازمان مدیریت و برنامه کشور با بیان اینکه تمایلی به تغییر نرخ 72 ...
درآمد و هزینه دولت تراز نشد
در سه ماهه دوم سال جاری میزان درآمدهای دولت حدود 9000 میلیارد تومان کمتر ...
مصوبات ورود‌ خودروهای لوکس
سازمان توسعه تجارت با انتشار متن کامل مصوبات دولت قبل در اعطای مجوز ...
ادغام خودروسازان طی 4 سال
وزیر صنعت، معدن و تجارت با بیان اینکه ادغام خودروسازان کوچک ظرف 3 تا 4 ...
معرفی 15 گروه جدید مشمول بیمه
وزارت کار اعلام کرد: 15 گروه دارای اولویت برای استفاده از بیمه اجتماعی ...
راه آهن تهران كرج چهارخطه مي شود/ ايجاد پارك لجستيك گمركي در بندر خشك آپرين
وزير راه و شهرسازي با حضور در استان البرز اعلام كرد: 2 خط از راه آهن تهران ـ كرج ...
ستایش تدبیر و انتخابات اتاق
در کشاکش رقابت‌های انتخابات یازدهمین دوره ریاست‌جمهوری در سال 1392، ...
برای‌نصف‌کردن نیروهای‌وزارت‌صنعت آماده‌ایم
وزیر صنعت، معدن و تجارت ضمن اعلام آمادگی برای کاهش 50 درصد از نیروهای ...

مقالات
بررسی تاثیر مطلوبیت اقتصادی , ارزش نمادی و ارزش احساسی بر ارزش خرید نام تجاری

بررسی تاثیر مطلوبیت اقتصادی , ارزش نمادی و ارزش احساسی بر ارزش خرید نام تجاری


محقق : لیدا شریفی منش
 دانشجوی کارشناسی ارشد رشته MBA  دانشگاه پیام نور تهران

امروزه به زعم بزرگان علم مدیریت یکی از بزرگترین دارائیهای یک شرکت نام تجاری آن است.
نامهای تجاری از جهات گوناگونی در کسب و کار ارزش آفرینی می کنند که یکی از مهم ترین آنها  ایجاد وفاداری و قصد خرید دوباره مشتریان است. بررسی جاری که سه روش نظری فایده گرایی اقتصادی , نماد اجتماعی – فرهنگی و بازاریابی احساسی / عاطفی را در هم می آمیزد , مدل SAT-BV    را برقرار و آزمایش می نماید. در نتیجه پشتیبانی عملی برای مدلی که در آن تمایل خرید مجدد نام تجاری مستقیماً متاثر از ارزش خرید نام تجاری همراه با سه بعد ارزش نمادی , ارزش احساسی و ارزش مبادله ای می باشد , به وسیله تصویر ذهنی درک شده , تجربه احساسی , کیفیت درک شده و قابلیت پذیرش قیمت نام تجاری پیش می رود , فراهم شده است. این بررسی جهت دنبال کردن مدیریت ارزش خرید نام تجاری که یک تاثیر کل نگر به منظور افزایش امکان خرید مجدد ایجاد می نماید یک رویکرد کل نگر که نمایانگر اتحاد هم افزایی مدیریت کیفیت جامع , ارتباطات یکپارچه بازاریابی و معرفی نام تجاری چندگانه می باشد را توصیه می کند .

ضرورت و بیان مسئله تحقیق
نظر به اینکه برند از زمره با ارزش ترین دارایی های یک بنگاه محسوب می شود و اکثر بنگاهها به اهمیت سرمایه گذاری بر روی برند پی برده اند و این امر به آنها در دستیابی به اهداف رشد بصورت سریعتر و سودآورتر کمک می کند.(مشایخی ،1386)
همانطور که صاحب نظران بازرگانی در خصوص نفوذ برند و افزایش و رهبر بازار ماندن و رقابت با رقبای خود به شاخص هایی از جمله توسعه چشم انداز ، تعیین شکل برند و مشخص نمودن توسعه مدیریت دارایی برند تاکید می کنند ، بصورتی که شرکتها برای سنجش قدرت نام تجاری و ارزیابی تصویری که از این نام تجاری دارند حسن ساخته است . لذا باید به عوامل متفاوتی که می تواند به افزایش ارزش برند آنها کمک کنند توجه نمایند. ماهیت برند نشان می دهد که چه منافعی را به مشتری می دهد و چه نقشی در زندگی آنها دارد. محصولات و خدمات تا وقتی که به یک برند با ارزش در ذهن مشتری تبدیل نشوند به اندازه کافی مناسب نیستند. مشتری یک برند با ارزش احساس خوبی نسبت به انتخاب خودش دارد. این احساس ارزش یک برند را برتر و بالاتر از سایر برندها می کند. سایرین می توانند از محصولات الگو برداری کنند ولی این احساس ارزش را نمی توانند ایجاد کنند. با توجه به این موضوع برای  محقق از بررسی های صورت پذیرفته توسط دیگران و وضعیت بازار این تصور است که مشتریان نسبت به خرید کالاهای خارجی تمایل نشان میدهند تا خرید کالاهای ایرانی. در این راستا محقق در صدد پی بردن به عوامل است به صورتی که سوالات زیر در این تحقیق مطرح است :
1- آیا شرکت تولیدی باید به نماد فرهنگی جامعه توجه کند؟
2- آیا شرکت تولیدی باید به وضعیت اقتصادی مشتریان خود جهت خرید آنها توجه داشته باشد ؟
3- شرکت تولیدی تا چه حدودی باید به احساسات و عاطفه مشتریان خود جهت خرید آنها پی برده باشد؟
بررسی جاری که سه روش فایده گرایی اقتصادی ، نماد فرهنگی – اجتماعی و بازاریابی احساسی- عاطفی را در هم می آمیزد.
ادبیات تحقیق
با جست و جو در پیشینه ادبیات برند بر محقق مسجل گردید که بررسی رفتار مصرف کنندگان اولین بار در تحقیق شث و همکاران در سال 1991 میلادی مورد بررسی قرار داده شده است که در آن , پنج ارزش از دیدگاه مشتری بیان گردیده است. 
5 ارزش مصرف سهم متفاوتی در موارد خاص دارند. به طور مثال وقتی یک مصرف کننده تصمیم به خرید سکه طلا می گیرد برای جلوگیری از تورم ( ارزش کارکردی ) و هم چنین احساس امنیت ( ارزش احساسی ) از سرمایه گذاری است. ارزش اجتماعی , شناختی و شرطی ممکن است تاثیر کمی داشته باشند. برعکس همان مصرف مننده ممکن است یک گردنبند طلا بخرد که این توسط کسانی که او به آنها احترام می گذارد مورد قبول باشد ( ارزش اجتماعی ). 4 ارزش دیگر ممکن است تاثیر کمی داشته باشند. این مدل به ما می گوید که باید سعی کنیم هر 5 ارزش را ارتقا دهیم ولی در عمل چنین چیزی ممکن نیست. ممکن است یک خرید از هر 5 ارزش نشات گیرد مثل کسی که برای اولین بار خانه می خرد , ارزش کارکردی آن این است که خانه جدید بیشتر از آپارتمان فعلی جا دارد. ارزش اجتماعی آن است که دوستانش نیز در حال خرید خانه هستند.ارزش احساسی ان این است که در خانه خود احساس امنیت می کند. ارزش شناختی آن وقتی است که شخص از این نوآوری در خرید احساس لذت می کند و ارزش شرطی آن تشکیل خانواده و شروع زندگی است. (شث , نیومن ,                                           

 


یکی دیگر از تحقیقات معروف در این زمینه توسط آکر انجام گرفته است. بنا به نظر پروفسور دیوید آکر , ارزش ویژه برند ریشه در 4 رکن دارد:
1- وفاداری : ایجاد یک تعهد قوی در خرید مجدد یا نگهداری مجدد یک کالا یا خدمت به صورت همیشگی و علی رغم تاثیرات موقعیتی و اقدامات بازاریابی که باعث تغییر رفتار می گردد.
2- کیفیت ادراک شده : داوری و قضاوت مصرف کننده در خصوص ارجحیت و مزیت یک محصول , با توجه به هدفی که آن محصول داشته است و نسبت به سایر محصولات موجود در بازار.
3- آگاهی از برند : عبارتست از توانایی خریدار بالقوه جهت تشخیص و به خاطر آوردن این که یک برند عضوی از یک طبقه کالایی خاص است. آگاهی از برند همراه با تداعی زیاد برند باعث ایجاد یک تصویر مشخص از برند می گردد. 
4- تداعی های ذهنی : تداعی برند هر چیز مرتبط با برند در ذهن است و می تواند شامل ذهنیت مصرف کننده , ویژگی های محصول , موارد مصرف , تداعی های مربوط به سازمان , شخصیت برند و سمبل ها باشد. وضوح متغیرهای تعریف شده , سهولت اندازه گیری متغیرها , گستردگی استفاده از مدل در مطالعات پژوهشی و تعداد دفعات بالای استفاده از پرسشنامه در کشورهای مختلف از جمله مهم ترین نقاط قوت مدل آکر می باشد.

دیوید آکر یک مرحله را نیز به مراحل آگاهی اضافه می کند و آن را شامل سه مرحله می داند :
1-   Recognition: شناخت
2- Recall : یادآوری
3-Top of mind  : وقتی برند اولین برندی باشد که در طبقه محصول به ذهن مشتری می رسد.
به طور کلی آگاهی را در دو دسته Aided  و Unaided می توان طبقه بندی کرد. آگاهی aided  میزان آشنایی مصرف کننده با یک برند , هنگامی است که جزئی از یک برند به وی نشان داده می شود ( به طور مثال لوگو ) و یا نام برند برای وی خوانده می شود. آگاهی unaided بر ارتباط قوی تر با برند دلالت دارد و به عنوان توانایی مصرف کننده در نام بردن از برند هنگامی که در مورد طبقه محصول از او سوال می شود , مطرح می گردد.
(2-8   برگرفته از آکر , 1991 ) 
  
  
   
   

 

 

 


 
از جنبه دیگر تحقیقات بازاریابی مثل فورنیر , بلک و کلین و ... بحث می کنند که پدیده اجتماعی – فرهنگی پست مدرنیسم باید بررسی گردد. نه به طور کامل ولی در مصرف مواردی مثل نظریات شخصی , گروهی و فرهنگی تاثیرگذار است. در بررسی رفتار خرید مصرف کننده مشخص شد که به طور کامل دیدگاههای اجتماعی – فرهنگی شخصی و گروهی موثر است . نتیجه همین ایجاد تئوری های پست مدرنیته بود که بر روی هویت شخصی و اجتماعی مصرف کنندگان تمرکز می کرد. و براین اصل استوار است که  مشتریان خودشان را همانطور می بینند که دیگران آنها را و این مشتریان در پی انتخاب محصولاتی هستند که نشانه مورد علاقه و قابل باور آنها را در بر داشته باشد. این نشانه می تواند بین آدم و شیئ , بین اشیاء , بین آدمها به صورت فردی و گروهی باشد. بنابراین اگر مصرف کنندگان این نشانه ها را در محصول موردنظر ببینند آن را خریداری می کنند.
محققان دیگری مثل شیو , ادل و ... بیان می کنند احساس استرس در رفتار احساسی خرید مصرف کنندگان وجود دارد. این جریان معمولا تاثیر احساسی از شناخت را به عنوان عامل نخست تاثیرگذاری بر روی  مشتری قرار می دهد , بیان می کند که مشتریان برای دریافت موقعیتهای احساسی یک فعل و انفعال با دنیای خارج دارند. علاوه بر عوامل تاثیرگذار در سیستم ارزیابی رفتار مشتریان , باید گفت ارزیابی کلی محصول در یک جریان نتیجه گیری کنترل شده , قضاوت مشتریان را هدایت می کند. در بیشتر نوشته ها تاثیر احساسی یک عامل موقتی شمرده شده است. و تجربه واقعی از نتیجه و پاسخ احساسی در رفتار غریزی و عمیق آگاهانه یا ناآگاهانه مشتریان منجر به شکل گیری رفتار خروجی مشتریان می شود در تضاد با جایگاه مسلط فرضیه مطلوبیت اقتصادی , نمادگرایی فرهنگی اجتماعی و بازاریابی احساسی به عنوان سه یافته اصلی برای مطالعه رفتار خرید مشتریان به عنوان کندوکاو در ارزش خرید مطرح شده است. محققانی مثل مانو و الیور ( 1993 ) , ام سینالی و دی هماتوری ( 1999) , کلر ( 2003 ) , اسمیت ( 1999-2003 ) مفهوم چند جانبه برای رفتار مشتریان در نظر گرفتند. علاوه بر آن محققان بازاریابی مثل سوئینی , سوتار , لستر ( 1996 ) , سوئینی سولتار واتیلی و لستر (1996 ) , کانتا مننی و کالسون ( 1996 )  , هال رابرتسون و شو ( 2001 ) , باهات و ردی ( 1998 ) , سیرژی و جوهر (1999) و پتریک ( 2002 )  تایید کردند که یافته های تجربی در ارزش خرید برند یک بنیان چند جانبه دارد که از عوامل شناختی , احساسی و نمادی نشات می گیرد.

مدل مفهومی تحقیق 
این مدل توسط شو- پی تسایی (2005)  در تایوان ارائه و با جامعه آماری 1000 نفر مورد آزمایش قرار گرفته است.  تحقیق حاضر جست و جوی درک مشتری از ارزش خرید برند است . همچنین شکل دهی تئوری های مربوطه و یافته های تجربی منعکس کننده در ریشه مطلوبیت اقتصادی , نمادگرایی فرهنگی – اجتماعی و بازاریابی احساسی است. در این مدل نیت خرید مجدد برند یک نتیجه خارجی است و ارزش خرید برند شامل 3 بعد ارزش نمادی , احساسی , تجاری است که به عنوان میانجی در مفاهیم تصویر درک شده , تجربه احساسی , کیفیت درک شده , پذیرش قیمت برند قرار دارند. به هرحال این تقسیم بندی از مفاهیم تجربی پروژه های تحقیقی درباره محصولات شناخته شده از نظر مطلوبیت اقتصادی ( مثل کامپیوترهای رومیزی ) , احساسی ( مثل قهوه ) , نمادی ( مثل سنگهای قیمتی ) کاربرد داشته است ولی تمام اینها همزمان نبوده اند. این پروژه تحقیقاتی عمومی سازی نشده اند یعنی همه نوع محصولات را پوشش نمی دهند. تمام این علائم می بایست از نظر روایی و پایایی مورد بررسی قرار بگیرند. تحقیق حاضر بر اساس مدل تجربی و مفهومی SAT-BV در شکل ذیل طراحی شده است.
 تعاریف
〖برند〗^1 :  عبارتست از نام بازرگانی و قانونی که شرکت تحت آن نام فعالیت می کند. یک نام تجاری یا برند یک اسم , اصطلاح یا ترکیبی است که با هدف شناسایی و تمیز دادن کالاها و خدمات یک شرکت بکار می رود و موجب متمایز شدن آنها از کالاهای رقبا می شود. ( ونوس , 1380 )
〖تصویر 〗^2درک شده : درک مشتری از تایید اجتماعی و تشخیص تصویر برند است. ( شوپی- تسایی , 2005 )
〖تجربه 〗^3احساسی : عکس العمل احساسی مشتری می باشد که برگرفته از تجربه مستقیم مشتری از برند محصول است. ( شوپی – تسایی , 2005 )
〖کیفیت〗^4 درک شده : درک مشتری از منافع کارکردی و عملکردی محصولات برند دار است. ( شوپی – تسایی , 2005 )
1-Brand
2- Perceived Image
3-Emotional Experience
4-Perceived Quality

〖مقبولیت〗^1 قیمت : قضاوت مشتریان از عادلانه بودن قیمت محصول برند دار است و اینکه آیا می توانند از پس هزینه محصول برآیند. ( شوپی – تسایی , 2005 )
〖ارزش 〗^2نمادی : مرتبط است با ارزش گذاری مشتری از اسم برند محصول در رابطه با ظرفیت شهرت برند و ظرفیت برند در بیان خودش . ( شوپی – تسایی , 2005 )
〖ارزش〗^3 احساسی : اشاره دارد به ارزیابی مشتریان از محصول برند دار بر اساس احساساتشان نسبت به آن . ( شوپی – تسایی , 2005 )
〖ارزش〗^4 تجاری :  مرتبط است با ارزیابی مشتریان از ارزش محصول برنددار بر اساس نتیجه گیری های مالی , پولی و اقتصادی. ( شوپی – تسایی , 2005 )
〖قصد〗^5 خرید دوباره : انگیزه آشکار مشتریان برای تکرار رفتار خرید از محصول برنددار است. ( شوپی – تسایی , 2005 )

1-Price Acceptability
2-Social Value
3-Emotional Value
4-Trade off Value
5-Repurchase Intention

 


 

 


فرضیه های تحقیق
1- تصویر درک شده با ارزش نمادی رابطه مستقیم دارد.
2- تصویر درک شده با ارزش تجاری رابطه مستقیم دارد.
3- تصویر درک شده با کیفیت درک شده رابطه مستقیم دارد.
4- تجربه احساسی با ارزش نمادی رابطه مستقیم دارد.
5- تجربه احساسی با ارزش احساسی رابطه مستقیم دارد.
6- تجربه احساسی با ارزش تجاری رابطه مستقیم دارد.
7- تجربه احساسی با کیفیت درک شده رابطه مستقیم دارد.
8- کیفیت درک شده با ارزش تجاری رابطه مستقیم دارد.
9- کیفیت درک شده با مقبولیت قیمت رابطه مستقیم دارد.
10- مقبولیت قیمت با با ارزش تجاری رابطه مستقیم دارد.
11- ارزش نمادی با قصد خرید دوباره رابطه مستقیم دارد.
12-  ارزش احساسی با با قصد خرید دوباره رابطه مستقیم دارد.
13- ارزش تجاری با قصد خرید دوباره رابطه مستقیم دارد.
 قلمرو موضوعی این تحقیق دربرگیرنده تبیین میزان تاثیر ارزش تجاری , احساسی و نمادی بر ارزش خرید می باشد , که از نظر مکانی در موقعیت جغرافیایی قرارگیری شرکت پوشاک البسکو است. در مرحله میدانی به منظور جمع آوری داده های موردنیاز از پرسشنامه , که سوالات آن از مقالات معتبر لاتین انتخاب گردیده , تنظیم و اجرا گردید. به لحاظ زمانی به جمع آوری داده ها از افرادی که حداقل یک بار تجربه استفاده از پوشاک البسکو را داشته اند , اکتفا شد. تعداد 350 پرسشنامه توزیع شد که در مجموع 333 عدد جمع آوری گردید. قلمرو مکانی این تحقیق محدوده جغرافیایی این برند است و قلمرو زمانی آن مهر  90 تا شهریور 91 است.

تجزیه و تحلیل
در این پژوهش به دو روش توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها پرداخته شده است. در سطح توصیفی با استفاده از مشخصه های آماری نظیر فراوانی , درصد , میانگین , انحراف استاندارد و ضریب تغییرات به تحلیل و توصیف ویژگی های جامعه پرداخته است. 61% از پاسخ دهندگان زن و 39% مرد بوده اند. 5/13% از پاسخ دهندگان كمتر از 25 سال، 6/33% از پاسخ دهندگان  بين 25-35،  2/28% بين 35-46 و در نهايت 6/24% بالاتر از 46 بوده اند. 3% از پاسخ دهندگان زير ديپلم، 8/12 %  ديپلم و فوق ديپلم، 51/18 % ليسانس، 21% فوق ليسانس بوده اند. درآمد 21% پاسخ دهندگان بين 500000-0 ، 7/44% بين 1000000-500000، 24% بين2000000-1000000، و درنهايت 4/8% بالاي 2000000 بوده اند.
در سطح استنباطی هم به منظور تایید یا رد فرضیات تحقیق و یافتن روابط میان متغیرهای اختصاصی  با بهره گیری از نرم افزار SPSS   از آزمون  t   استفاده شده است. برای یافتن تاثیر مستقیم و غیر مستفیم متعیرهای مستقل بر روی متعیر وابسته قصد خرید دوباره از روش تحلیل مسیر در SPSS   استفاده شده است. هم چنین رگرسیون را برای تعیین قابل پیش بینی بودن متغیر وابسته از روی متغیر مستقل مورد استفاده قرار دادیم.
خلاصه نتايج حاصل از آزمون فرضيات تحقيق

 

 

 


  تایید فرضیه اول : تصویر درک شده با ارزش نمادی رابطه مستقیم دارد.
با توجه به فصل چهارم تصویر درک شده بر روی ارز نمادی تاثیرگذار است (t= 3/163 و 0.01   p<).  تصویر درک شده طبق تعاریف فصل اول کلیه ادراکات مشتری از تایید اجتماعی برند است. ارزش نمادی برند دربرگیرنده درک شهرت برند نزد مشتری است. قبل از این در تحقیق سید علیرضا موسوی این رابطه تصویر برند و ارزش نمادی تایید شده بود .  اگر به مدل SAT-BV  نگاه کنیم می بینیم که تصویر درک شده تجربه غیرمستقیمی است که از تبلیغات , روابط عمومی یا اطلاع رسانی زبانی به وجود آمده است و قابل مقایسه با تجربه میانی که برگرفته از مرجع ارزش نمادی است , می باشد. با توجه به قابل پیش بینی بودن میزان ارزش نمادی از روی تصویر درک شده می توان در مورد بالا بردن درک مشتری از تصویر برند اقدام کرد. استفاده از آمیخته بازاریابی مثل تبلیغات و ترفیعات فروش می تواند مثمر ثمر باشد. مشتریان باید درک کنند این برند مورد تایید دیگران است. ایجاد بخش پشتیبانی که بتواند از نظرات مشتریان بعد از خرید استفاده کند و یا حتی شکایتهای آنها را مورد پیگیری قرار دهد باعث ایجاد روابط بین مشتریان و برند می شود , بالا بردن روابط با مشتری باعث درک تصویر برند و حتی تغییر و بهبود در تصویر برند از قبل ( اوا مارتینز , 2006)  می شود.
رد فرضیه دوم : تصویر درک شده رابطه مستقیم با ارزش تجاری دارد.
با توجه به فصل چهارم در این تحقیق تصویر درک شده بر روی ارزش تجاری تاثیرگذار نیست ( t=0/887 ) . طبق تعاریف فصل اول تصویر درک شده درک مشتری از تایید اجتماعی و تشخیص تصویر برند است . ارزش تجاری نیز مرتبط اسا با ارزیابی مشتریان از ارزش محصولات برند دار بر اساس نتیجه گیری های مالی , پولی و اقتصادی. بالا بردن تصویر درک شده توسط مشتری باعث بالا بردن ارزش تجاری برند نزد مشتری نمی شود. عملکرد برند در قسمت ارتباط با مشتری و تایید اجتماعی باعث نمی شود مشتری احساس کند ارزشی متناسب با هزینه های پولی به دست آورده است. این فرضیه در تحقیق شو- پی تسایی در تایوان تایید گردیده است. اما در این تحقیق تایید نگردید. به دلیل این مغایرت می توان از تحقیقات بعدی برای درک علل این اتفاق استفاده نمود. در واقع صرفاً تصویر نقش بسته از تبلیعات در ذهن مشتری نمی تواند باعث بالا بردن ارزش مالی محصول شود. مشتری را در نطر بگیرید که ارزش محصول خریداری شده را بر اساس ویژگی های خاص آن کمتر از هزینه مالی صرف شده برای آن می پندارد. مسلماً تبلیغات بهتر و با کیفیت تر از این محصول در ذهن او هیچ نقطه تعمقی ایجاد نخواهد نمود. با این حال از این فرضیه می توان نتیجه خوبی استنباط کرد و آن این که بالابردن ویژگی های محصول متناسب با قیمت آن به طور عینی بایدی است که اگر تولیدکننده ها در نظر نگیرند مسلماً با تبلیغات نمی توانند آن را به طور ذهنی در نزد مشتریان بهبود بخشند.
تایید فرضیه سوم : تصویر درک شده با کیفیت درک شده رابطه مستقیم دارد.
تصویر درک شده بر روی کیفیت درک شده تاثیرمستقیم دارد ( t=6/052  , p<0.001 ) . تصویر برند و تایید اجتماعی حاصل از آن باعث می شود مشتری کیفیت محصول را بالاتر احساس کند. زیرا همان طورکه در توضیح رفتار شناختی مصرف کننده گفته شد افراد تاثیرپذیری بیشتری از دیگران دارند تا نظرات خودشان .  تبلیغات با کیفیت بالاتر و  استفاده از چهره هایی در تبلیغات که نزد مردم ارزشمند است باعث می شود کیفیت برند نزد مصرف کنندگان بالاتر رود. ( شث , گراس , نیومن , 1974 )
شاید با یک مثال بتوان بیشتر این مطلب را درک نمود .  فردی را در نظر بگیرید که می خواهد لباس بخرد و در حال حاضر فقط دو برند موجود دارد , یکی البسکو و دیگری یک برند خارجی . همین شخص با توجه به شهرت برند خارجی و تایید دیگران برند خارجی را انتخاب خواهد نمود تا برند البسکو , حتی اگر از نطر کیفیت به شخص اثبات بشود کیفیت این محصول مطابق با نمونه خارجی آن است باز هم حاضر نیست ریسک کند و محصولی را خریداری کند که شهرت محصول نظیر خود را ندارد. گرچه تاسف انگیز است ولی این نتایج می تواند چراغ راه مدیران شرکتهای تولید کننده در ایران باشد.  بالا بردن محبوبیت و شهرت محصول با توجه به ویژگی های خاص آن می تواند یکی از راه های به دست آوردن سهم بازار باشد.
تایید فرضیه چهارم : تجربه احساسی با ارزش نمادی رابطه مستقیم دارد.
تجربه احساسی بر روی ارزش نمادی تاثیرگذار است ( t= 6/003 , p<0.001 ) .  شناخت و لذت شخصی باعث می شود شخص در درون خود احساس رضایت از محصول یا برند کند و همین رضایت شخصی موجب تایید مشهوریت و محبوبیت محصول برند دار شود. شخصی را در نظر آورید که شنیده است از دیگران یک محصول برند دار , محصول خوبی است و تبلیغات زیادی نیز از آن دیده است ولی هنوز خودش آن را استفاده ننموده است , تصمیم میگیرد محصول را خریداری کند و پس از استفاده از محصول برند دار به این نتیجه می رسد محصول همان قدر خوب است که شنیده بود و در واقع به شناخت شخصی از محصول می رسد . این شناخت و تجربه شخصی منجر به رضایت از محصول می شود . رضایتی که باعث بالا بردن درک ارزش نمادی و تایید مشهوریت برند می گردد.
تایید فرضیه پنجم : تجربه احساسی با  ارزش احساسی رابطه مستقیم دارد.
تجربه احساسی بر روی ارزش احساسی تاثیر مستقیم دارد ( t=12/328  ,  p<0.001  ). شخص با تجربه و استفاده از محصول , اگر احساس لذت کند , مسلماً این احساس لذت باعث می شود به این نتیجه برسد که احساساتش نسبت به محصول برند دار مثبت است. نقش بازاریابی در کمک به مشتری برای درک و شناخت نسبت به محصول برند دار بسیار حائز اهمیت است. برای این منظور بازاریابانی همچون تایمرمن ( 2000 ) بیان کرده اند که وقتی مشتری در مورد یک طبقه محصول به طور مداوم فروشگاههایی را می بیند که بیشترین فضای ممنکه را به برندی خاص اختصاص داده اند , نوعی تایید درونی نسبت به محصول در ذهن آنها پدیدار می شود.
  تایید فرضیه ششم : تجربه احساسی با ارزش تجاری رابطه مستقیم دارد.
تجربه احساسی بر ارزش تجاری تاثیر مستقیم دارد ( t=2/169  , p<0.05  ). تجربه احساسی یا همان شناخت و لذت شخصی از برند باعث درک ارزش مالی محصول می گردد. استفاده و تجربه بدون واسطه از برند , مصرف کننده را به این نتیجه می رساند که آیا محصول برند دار مورد نظر ارزش هزینه های پولی و مالی را داشته است یا خیر . البته می توان گفت با توجه به شاخص به دست آمده که 169/2 نسبت به دیگر فرضیه ها ضغیفتر است. تجربه احساسی تنها از طریق استفاده از محصول میسر می باشد و  یک کمپانی می تواند ازطریق فراهم آوردن شرایط خرید برای مشتریان به این امر دست پیدا کند. در مورد صنعت پوشاک کار کمی سخت است  زیرا اولاً لباس کالایی نیست که بتوان سلایق مشتریان را در مورد آن یکی دانست , دوماً کالایی نیست که بتوان با هزینه پایین آن را به صورت اشانتیون در اختیار مصرف کننده قرار داد. اتاق های پروو محصول که در آن مشتری در کمال آرامش بتواند ویژگی های محصول را مورد بررسی قرار دهد مثمر ثمر است. در بسیاری از کشورها , مارکهای پوشاک مزون هایی را تدارک می بینند که در آن خود مشتریان امکان مانکن شدن را برای دقایقی پیدا می کنند و حتی می توانند از نظر دیگران در مورد لباس مورد خاص مطلع شوند. در ایران این مزونها می تواند به صورت تک جنسیتی برگزار گردد ولی مسلماً این امکان را برای تجربه کردن محصول توسط مشتری فراهم می کند. و می توان گفت این مزونها بیشتر برای خانمها در ایران مورد استفاده قرار می گیرد تا آقایان. در مورد کالاهای دیگر می توان دادن اشانتیون به مشتریان را ذکر کرد , که به این نحو یک مصرف کننده بدون هزینه می تواند کالا را استفاده کند و در صورت رضایت آن را خریداری نماید.
تایید فرضیه هفتم : تجربه احساسی با کیفیت درک شده رابطه مستقیم دارد.
تجربه احساسی بر روی کیفیت درک شده تاثیر مستقیم دارد ( t=7/941  ,   p<0.001  ) . تجربه بدون واسطه و سریع محصول و لذت بخش بودن آن باعث می شود که شخص ویژگی های مثبت محصول را مثل کیفیت آن بیشتر مدنظر قرار دهد. در توصیف رفتار مصرف کنندگان گفته شد که اگر مشتریان از محصول خوششان آید از آن تعریف می کنند و حتی ویژگی های بد آن را پنهان می کنند. ولی اگر از آن احساس لذت نکنند نه تنها نکته های مثبت آن را نمی بینند بلکه نقاط منفی آن را یادآوری می کنند. ( بوید , 2008 ) المان های مورد پرسش در این تحقیق در زمینه کیفیت درک شده , میزان نقص و ویژگی های محصول بوده است. در بسیاری از تحقیقات کیفیت کارکردی و عملکردی را از یکدیگر تمییز داده اند . کیفیت عملکردی یعنی اینکه محصول چه کاری انجام می دهد که آن را ازمحصولات دیگر متمایز می کند . کیفیت تکنیکی یعنی اینکه آیا  محصول عملکرد خوب و با دوامی دارد یا به عبارتی کار را چگونه انجام می دهد. در تحقیقات شث در اسپانیا و در تحقیقات موسوی در ایران کیفیت محصول تحت نام ارزش کارکردی مطرح گردیده است . و در برگیرنده ویژگی های ظاهری و عملکردی محصول است.
تایید فرضیه هشتم : کیفیت درک شده با ارزش تجاری مستقیم دارد .
کیفیت درک شده بر ارزش تجاری تاثیر مستقیم دارد ( t=6/396  , p<0.001  ) .  مسلماً هرچقدر کیفیت محصول بالاتر باشد , مصرف کننده ارزش مالی و پولی محصول برند دار را بالاتر می داند . کیفیت می تواند بهترین و مهم ترین شاخص برای ارزیابی یک محصول توسط مشتری باشد. یک کمپانی با توجه به بازخوردهایی که از مشتریانش می گیرد می تواند به ارزیابی اقدامات صورت گرفته در این زمینه بپردازد. مدیریت کیفیت جامع ( TQM) می تواند بهترین گزینه باشد که استفاده از آن بهترین نتایج را برای کمپانی ها به بار آورده است.
  تایید فرضیه : کیفیت درک شده با مقبولیت  قیمت رابطه مستقیم دارد.
کیفیت درک شده بر مقبولیت قیمت تاثیر مستقیم دارد ( t=6/738  , p<0.001  ). در این تحقیق مقبولیت قیمت صرفاً پذیرش قیمت توسط مشتری است که المان مورد پرسش آن , مطابق بودن با بودجه شخص می باشد. این برای کمپانی مفید است وقتی تمامی اقشار جامعه بتوانند از محصولاتش خریداری کنند . شرکتهای مختلف در این رابطه استراتژی های مختلفی را اتخاذ می کنند . به عنوان مثال کمپانی هایی هستند که به دلیل قیمت بالای محصولاتشان تنها افراد خاصی می توانند از محصولاتشان خریداری کنند . این شرکتها میزان فروش بالایی ندارند ولی حاشیه سود بالایی دارند . تنها دلیل این امر کیفیت بی نظیر محصولاتشان نسبت به محصولات رقیبانشان است. در مقابل نیز کمپانی هایی وجود دارند که چون کیفیت محصولاتشان را در حد متوسطی نگه داشته اند و قیمت محصولاتشان از دیگر رقیبانشان کمتر است , تمامی اقشار جامعه با هر مقدار درآمد قادر به خرید محصولات آنها هستند . متناسب بودن کیفیت با قیمت مطلبی است که باید مورد ارزیابی بازاریابان قرار گیرد. بر همین اساس کیفیت که یکی از المان های قیمت گذاری محصول است باید مورد توجه کمپانی باشد.
  تایید فرضیه دهم : مقبولیت قیمت با ارزش تجاری رابطه مستقیم دارد.
مقبولیت قیمت بر ارزش تجاری محصول تاثیر مستقیم دارد ( t=4/786 , p<0.001 ) .  اگر قیمت محصول مطابق با بودجه شخص باشد , شخص ارزش پولی و مالی محصول را بالاتر درک می کند و هرچه قیمت محصول بیش از هزینه مورد تقبل شخص باشد , شخص هزینه محصول را کمتر مطابق با ارزش مالی و پولی آن می داند. به عبارتی دیگر درآمد شخص یکی از المان های پذیرش ارزش تجاری محصول می باشد. دو مسیر زیر برای رسیدن به ارزش تجاری برند قرار دارد :
  مسیر 1     کیفیت درک شده              مقبولیت قیمت      4/786        ارزش تجاری
  مسیر2      کیفیت درک شده      6/396       ارزش تجاری
همانطور که دیده می شود  کیفیت درک شده (شاخص =396/6)  بیشتر از مقبولیت قیمت (شاخص = 786/4) بر روی ارزش تجاری تاثیرگذار است. به علاوه کیفیت درک شده هم تاثیر مستقیم و هم تاثیر غیرمستقیم بر روی ارزش تجاری محصول دارد. بنابراین کیفیت درک شده بیش از پذیرش قیمت بر روی ارزش تجاری محصول تاثیرگذار است. این فرضیه مطابق با تئوری زیر است :
مشتریان پیوسته 2 مفهوم را در ذهن خود بررسی می کنند :  1- چیزی را که به دست آورده اند مثل کیفیت بالای محصول و 2- چیزی را که از دست داده اند مثل هزینه صرف شده برای محصول .
اگر ارزش به دست آمده از آن نتیجه گیری مثبت باشد حتماً دوباره محصول را خریداری می کنند. به عبارتی هرچه مقدار کسر زیر  بیشتر باشد. همچنین اگر قیمت پیوسته در محدوده خاصی قرار گیرد , با بالا بردن کیفیت , ارزش تجاری درک شده نزد مشتری بالاتر می رود.
ارزش     =     کیفیت/قیمت         
نتیجه این که کمپانی با تقسیم بندی مشتریان و درک میزان حساسیت های آنها نسبت به قیمت می تواند همزمان چندین استراتژی قیمتی به کارگیرد تا هزینه های محصولات مختلف مورد پذیرش انواع مصرف کنندگان قرار گیرد. همچنین با ایجاد مدیریت کیفیت جامع و کاهش هزینه های درونی , کمپانی می تواند قابلیت رقابتی بودن در کاهش قیمت محصولات را به دست آورد.                    
تایید فرضیه یازدهم : ارزش نمادی با قصد خرید دوباره رابطه مستقیم دارد.
ارزش نمادی تاثیر مستقیم بر روی قصد خرید دوباره دارد ( t=4/133 ,  p<0.001 ) . اگر از نظر شخص محصول یا برند دارای تایید اجتماعی و مشهوریت باشد, مشتری حتماً دوباره آن را خریداری می کند. ولی نکته اینجاست که مشهوریت به سادگی به دست نمی آید بلکه نیازمند بسیج گسترده در تبلیغات و بالا بردن ارتباطات با مشتری است که این خود زمان زیادی را می طلبد.
 رد فرضیه دوازدهم : ارزش احساسی با قصد خرید دوباره رابطه مستقیم دارد.
ارزش احساسی بر روی قصد خرید دوباره تاثیر ندارد ( t= 0/567 ).  در این تحقیق علی رغم مورد انجام شده در تایوان , این فرضیه رد می گردد. یعنی مشتریان در ایران صرفاً بر اساس یک لذت شخصی اقدام به خرید محصول یا برند نمی کنند. رد این فرضیه می تواند علت یابی شود و یا در کشورها و صنایع دیگر مورد بررسی قرار گیرد.
تایید فرضیه سیزدهم : ارزش تجاری با قصد خرید دوباره رابطه مستقیم دارد.
ارزش تجاری برروی قصد خرید دوباره تاثیر مستقیم دارد ( t=4/831 , p<0.001 ). درک ارزش یک محصول برند دار بر اساس نتیجه گیری های مالی  باعث خرید دوباره آن می شود . ارزش تجاری در این تحقیق را می توان با ارزش کارکردی در تحقیقات دیگر مقایسه کرد. ارزش کارکردی شامل کیفیت محصول , ویژگی های آن , نوآوری محصول , راحتی استفاده می باشد . ارزش تجاری با در نظر گرفتن المان هایی مثل کیفیت و عملکرد محصول تا اندازه ای  به ارزش کارکردی شباهت دارد . اما هدف ارزش تجاری تلفیق این ویژگی ها با قیمت محصول  و سپس نتیجه گیری بر اساس ویژگی مالی محصول است. از این رو کاملتر به نظر می آید. اما باید اشاره کرد که المان های مورد پرسش عملکرد محصول در این تحقیق شامل نوآوری محصول نبود و این امر می تواند در تحقیقات بعدی مورد سنجش قرار گیرد. نوآوری محصول می تواند با توجه به ویژگی های برجسته آن محصول در مقایسه با طبقه محصول در نظرگرفته شود.
 و در نهایت:
همان طور که از جدول نتایج پیداست کیفیت موثرترین عامل در تصمیمات رفتاری مصرف کنندگان است , بنابراین توصیه می شود سیستم مدیریت کیفیت جامع برای بهبود مستمر کیفیت مورد استفاده قرار گیرد. مقبولیت قیمت نیز یکی از دلایل مصرف دوباره است. تولیدکنندگان می بایست با ایجاد سیستم توزیع یکپارچه هزینه های عملیاتی خود و قیمت های واسطه گرایانه محصولات را کاهش دهند تا رضایت مشتریان جلب گردد. همچنین تبلیغات مستمر به منظور ارتقای تصویر برند در ذهن مشتری و ایجاد جریان دائمی مثمر ثمر خواهد بود.  
منابع فارسی
1- اسماعیل حسن پور , ' مبانی مدیریت بازاریابی ' , انتشارات نگاه دانش , 1388 , 121-91
2- تام براون , ترجمه عطیه بطحایی , فلسفه نامهای تجاری , انتشارات فرا , 1385
3- جان زیثمن , ترجمه علی بازرگان , آنچه مشتریان فکر می کنند و آنچه رقبا نمی دانند , انتشارات مدیریت صنعتی , 1389
4- جان میلر , دیوید مور , ترجمه عطیه بطحایی و پرویز درگی , کسب و کار نام های تجاری , انتشارات رسا , 1385
5- زهره سرمد , عباس بازرگان , الاهه حجازی , روشهای تحقیق در علوم رفتاری , انتشارات آگاه , 1384
6- ژان نوئل کاپفرر , ترجمه سینا قربانلو , مدیریت راهبردی نام تجاری , انتشارات مبلغان , 1385
7- سرجیو زیمن , تبلیغاتی که ما می شناسیم به آخر خط رسیده است , منیژه شیخ جوادی , انتشارات سیته ,
1385
8- علی پارسائیان , تکنیکهای روابط عمومی , انتشارات مدیریت صنعتی , 1389
9- فیلیپ کاتلر , ترجمه امید شفقتی , بازاریابی به روایت کاتلر , نشر بهینه فراگیر , 1387
10- فیلیپ کاتلر , گری آرمسترانگ , ترجمه علی پارسائیان , ' اصول بازاریابی ' , انتشارات جهان نو , 1388 , 243-205 
11- محمدرضا حافظ نیا , مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی , انتشارات سمت , 1377
12- منصور مومنی , علی فعال قیوم , تحلیل های آماری با استفاده از SPSS, انتشارات علم و دانش , 1388

منابع لاتین
1-Bahram Ranjbarian , Saeed Fathi and Abdolnabi Kamali , ' The Factors affecting on cinsumer 's repurchase intention toward an automobile brand ' , European Journal of social sciences volume 16 , 2012 ( 352-363 )
2- Chun-chun Lin , Hsueh-Ying Wu, Yong-Fu Chang , “  The critical factors impact on online customer saticfaction “ ,  Procedia computer Science volume 2 , 2011  276-281
3-Diona Olaru , Sharon Purchase , ' From  customer  value to repurchase intentions and recommendations ' , Journal of Business and industrial marketing  volume 23 , 2008 ( 554- 565 )
4-Duan  Xia-Hong , ' Research on predicting algorithm for customer  repurchasing  behavior based on the perceived  value .'  IPCSIT volume 16 , 2011 ( 43-48 )
5- Eva Martinez , Teresa Montaner , Jose M.Pina , “  Brand extention feedback : The role of advertising “ , Journal of Business Research volume 62 , 2008 305-313
6- Eva Martinez , Jose Miguel , “ Modeling the Brand extentions influence on brand  image “ ,  Journal of business research  62 , 2009 50-60
7- Defeng Yang , “  The strategic management of store brand perceived quality “ , physics volume 24 , 2012   1114-1119
8- Gemal Zehir , Azize Sahin , Hakan Kitapchi , Mehtap Ozsahin , “ The effects of brand communication and service quality in building Brand loyalty through Brand trust “ , Procedia Social and Behavioral Sciences volume 24  , 2011  1218-1231

9-Han-Shen Chen , ' A study of antecedents of customer repurchase behaviors '
10- Hong-bumm Kim , Woo Gon Kim , “ the relationship between brand equity and firms’ performance in luxury hotels and  chain  restaurants “ , Tourism management volume 26 , 2005  549-560
11-  Inci Dursum , Ebru Tumer Kabadyan , Alev Kocan Alan , Bulent Sezen, “  Store brands purchase intention : effects of risk, quality, familiarty and store brand shelf space “   ,  procedia social and behavioral sciences volume 24 , 2011  1190-1200
12-In-keun Chung , Myung-M00 Lee , ' A study of influencing factors for repurchase intention in internet shopping malls ' , 2003
13-Inci Dursan , Ebru Tumar , Bulent Sezen , ' Store brand purchase intention ' , Journal of Global strategic management volume 10 , 2011  ( 113- 124 )
14- Jagdish N. Sheth , Atul Parvatyar ,” Relationship Marketing in Consumer Markets : Antecedents and Consequences “, Journal of the academy of marketing  Science  volume23 , 1995 255-271
15- Jagdish N. Sheth , Bruce I.Newman , Barbara L. Gross ,  “A Theory of Consumption Values” ,  Journal of Business Research  22, 1991  159-170
16- John Hallward , “  Understanding Brand value “ , Ipsos , February 2005
17- Joseph Cronin , Michael K.Brady  and Tomas Hutt , ' Assessing the effects of quality , value and customer satisfaction on consumer behavioral  intentions  in service environments ' , Journal of retailing volume 76 , 2000 ( 193-218 )
18-Kambiz Heidarzadeh , Fatemeh Torabi , ' The effects of brand image and perceived public relation on customer loyalty .'  World applied sciences Journal  volume 13 , 2011 ( 277-286 )
19-Kuang-Wen  Wu , Ku-chang Wu , ' The effect of repurchase intention through the dimentions of brand image and brand of origin '
20- Kyung Hoon Kim , Kang Sik Kim , Dong Yul Kim , Jong Ho Kim , Suk Hou Kang , “ Brand equity in hospital marketing “ , Journal of Business Research volume 61 , 2008  75-82
21- Mojtaba Kaveh , ' The role of trust in explaining repurchase intention ' , African Journal of Business Management volume 14 , 2012 ( 5014- 5025 )
22-Mohammad Rasoulidizaji , Reza Rostamzadeh  and Ahmad Esmaili , ' Evaluating the affective elements on the repurchase intention of the customer ' , Journal of basic and applied scientific research volume 5 , 2012 ( 5399-5404)
23-Neil A.Morgan , Lopo Leotto Rego , ' The value of different customer satisfaction and loyalty in predicting Business performance ' , Marketing Science volume 25 , 2006 ( 426-439)
24- Paul Williams , Geoffrey N.Soutar  , “ Dimention  of   customer   value “ , ANZMAC  2000 Visionary Marketing for the 21st Century , 2000 1415-1421
25- Prakash Vel , Laila Suhail , Roshni Satyanarayan and Sharon Easo , “  Conception ,Nurturing , leveraging and Sustenance of a Successful Brand “ ,  procedia – Social and Behavioral Sciences  volume 25,  2011    1-15
26- Priya Raghubir , “ Free gift with purchase: promoting or discounting brand “ ,  Journal of consumer psychology  volume 14 , 2004  181-185
27- R.Aswin Rahadi , “ Factors related to repeat consumption bahaiour “ , procedia – social and behavioral sciences volume 36 , 2012  529-539
28- Russell S. Winer , “ A Reference price model of Brand Choice for Frequently Purchased Products “ , Journal of Consumer research volume 13 , winner 1985b  250-256
29- Silke Bambauer , Sabrina Mangold , “Brand equity dilution through negative online word-of- mouth communication “ , Journal of retailing and consumer service volume 18 , 2011  38-45
30- Stavros P. Kalafatis , Lesley Ledden , Alex Mathioudakis , “ Respecification of the theory of consumption values “  , Kingstone Business Journal   volume 10 , 2010 110-120
31-Seyed Alireza Mosavi , Mahnoosh Ghaedi , ' A survey on the relationships between perceived value and customer advocacy behavior ' , IPEDR volume 14, 2011 ( 249- 260 )
32-Seyed Alireza  Mosavi , Mahnoosh Ghaedi , ' Role of perceived value in explaining Trust and repurchase intention in e-shoppnihg ' , African Journal of Business management  volume 14 , 2012 ( 4910-4920 )
33- Tanmay Chattopadhyay , Rudrendu Narayan Dutta , Shradha Sivani , “ Media  Mix  elements affecting brand equity “ , Management Review 22 , 2010  173-185
34- Tidewall and Thomas E.Muller , “ Rethinking Brand  Image Research and Identifying  Cues  and  Context  as  Influental  factors “ , Assosiation for Consumer Research volume 4 , 2001 156-161
35-Wen-pin Tien  , Meng-Hsiang  Hsu and Li-wen Chung , ' Understanding the repurchase intentions in online group buying context '
36- William O. Bearden , “ Reference group influence on product and brand purchase  decisions “  ,  Journal of  consumer research volume  9 , 1982  183-195
37- Xiaohui Wang , Lin Lin , “  Prospects of brand behavior research from cognitive perspective  “ , physics procedia volume 24 , 2012  1068- 1072
38- Zhenglin  Zhang , “  The study on consumer Trust repair Based on the interaction of person and environment “ , procedia Engineering volume 29 ,2012  1467-1470

 

 

 

 تفریح پردرآمدها 40برابر کم‌درآمدها

 فرمول محاسبه سود وام بانکی

به سوی رشد غیرتورمی و فراگیر

نظام تدوین برنامه پنج ساله توسعه و طرح یک سوال!

 هشدار بانک جهانی  به ایران و 6 کشور

تنظیم سند منشور اخلاقی برای سازمانها وشرکتها الزامی است

 راههای مقابله با رکود تورمی


 

 

 

 

ساخت برنامه تلویزیونی ' اقتصاد مقاومتی و صنعت بانکداری '

سرگذشت پول در ایران؛ از ریال تا تومان 

لباس نو بر تن شرکت‌های هرمی

کارانه 25 ميليون توماني يك بانك به برخي مديران خود

 آیا این نوع بانکداری حرفه اقتصادی دارد ؟

 فناوری اطلاعات رویکردی نوین در اشتغال زایی

 

 

 

 

گجت‌های اپلی با چه سایزی

سفری رویایی به قلب گوگل

بیشترین قیمت برای کوچک‌ترین

فرودگاه 16.000.000.000 دلاری قطر

سمینار های سال 1393

سمینار شم اقتصادی





شعار تبلیغات کدام بانک به واقعیت نزدیک است؟
سرمایه
سپه
تجارت
کارآفرین
رفاه
سامان
صادرات
پاسارگاد
پارسیان
ملت
ملی
Copyright ©ECO24NEWS ,all rights reserved.